QUY CHẾ ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN & ĐƠN ĐẶT HÀNG

ĐỒ CHƠI DUY TÚ

Điều 1. Mục đích

Đồ Chơi Duy Tú luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và an tâm. Quy chế này được xây dựng nhằm quy định rõ các điều kiện đổi trả, hoàn tiền và đặt hàng theo yêu cầu, đồng thời là cơ sở để Đồ Chơi Duy Tú và khách hàng phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Quy chế này áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm được mua thông qua:

• Website Đồ Chơi Duy Tú.
• Cửa hàng Đồ Chơi Duy Tú.
• Facebook.
• TikTok Shop.
• Shopee.
• Các kênh bán hàng chính thức khác của Đồ Chơi Duy Tú.

Điều 3. Điều kiện đổi sản phẩm

Đồ Chơi Duy Tú hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai phiên bản hoặc sai số lượng theo đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có đầy đủ căn cứ xác minh.

Để được hỗ trợ đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng đảm bảo:

• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và quà tặng (nếu có).
• Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng sai cách, va đập, vào nước hoặc bị can thiệp kỹ thuật.
• Cung cấp thông tin mua hàng và hình ảnh, video theo yêu cầu để phục vụ việc xác minh (nếu cần).

Điều 4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Đồ Chơi Duy Tú rất tiếc chưa thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do tác động vật lý, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý can thiệp kỹ thuật.
• Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng hoặc tem niêm phong (nếu có).
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc đã được thông báo trước là không áp dụng đổi trả.
• Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng (Order), trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ phía Đồ Chơi Duy Tú.
• Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành theo Quy chế Bảo hành & Hậu mãi.

Điều 5. Chính sách sản phẩm đặt theo yêu cầu (Order)

5.1. Xác nhận đơn đặt hàng

Đối với các sản phẩm không có sẵn hoặc được nhập theo yêu cầu riêng của khách hàng, Đồ Chơi Duy Tú sẽ thông báo trước các thông tin gồm:

• Giá bán.
• Thời gian giao hàng dự kiến.
• Mức tiền đặt cọc.
• Các thông tin liên quan khác (nếu có).

Để xác nhận đơn hàng, khách hàng vui lòng đặt cọc tối thiểu 10% giá trị đơn hàng hoặc theo tỷ lệ được hai bên thống nhất đối với từng sản phẩm.

Khoản tiền đặt cọc sẽ được khấu trừ trực tiếp vào giá trị thanh toán khi khách hàng nhận sản phẩm.

5.2. Điều chỉnh hoặc hủy đơn đặt hàng

Do sản phẩm Order được nhập theo yêu cầu riêng, sau khi Đồ Chơi Duy Tú đã xác nhận đặt hàng với nhà cung cấp, khách hàng vui lòng hạn chế việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng.

Trong trường hợp khách hàng không tiếp tục nhận sản phẩm sau khi Đồ Chơi Duy Tú đã xác nhận đặt hàng và phát sinh các chi phí liên quan, khoản tiền đặt cọc sẽ được sử dụng để bù đắp các chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng và sẽ không được hoàn lại, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Đồ Chơi Duy Tú luôn ưu tiên trao đổi và thống nhất với khách hàng phương án xử lý phù hợp trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

5.3. Thời gian giao hàng

Đối với sản phẩm Order, thời gian giao hàng được thông báo là thời gian dự kiến.

Trong một số trường hợp khách quan ngoài khả năng kiểm soát của Đồ Chơi Duy Tú như:

• Nhà sản xuất thay đổi kế hoạch sản xuất.
• Nhà cung cấp giao hàng chậm.
• Hải quan kiểm tra hàng hóa.
• Đơn vị vận chuyển.
• Thiên tai, dịch bệnh.
• Chính sách xuất nhập khẩu thay đổi.
• Hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi so với dự kiến.

Khi có phát sinh, Đồ Chơi Duy Tú sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin và cùng thống nhất phương án xử lý phù hợp.

5.4. Xử lý tiền đặt cọc khi chậm hàng

Trong trường hợp đơn hàng bị chậm do các nguyên nhân khách quan nêu trên, khoản tiền đặt cọc vẫn được bảo lưu để tiếp tục thực hiện đơn hàng.

Theo nhu cầu thực tế, khách hàng có thể trao đổi với Đồ Chơi Duy Tú để lựa chọn một trong các phương án sau:

• Tiếp tục chờ nhận sản phẩm.
• Chuyển sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
• Hoặc thống nhất phương án xử lý khác phù hợp với điều kiện thực tế của hai bên.

5.5. Giá bán sản phẩm Order

Giá bán của sản phẩm Order được xác nhận tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt cọc.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Đồ Chơi Duy Tú sẽ không điều chỉnh tăng giá đối với đơn hàng đã được chốt, kể cả khi giá nhập, tỷ giá hoặc các chi phí liên quan có biến động.

Điều 6. Chính sách hoàn tiền

Đồ Chơi Duy Tú thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Không thể cung cấp sản phẩm thay thế khi sản phẩm đủ điều kiện đổi.
• Hai bên thống nhất hủy giao dịch.
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi việc hoàn tiền được xác nhận.

Điều 7. Chi phí vận chuyển

• Trường hợp đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía Đồ Chơi Duy Tú, cửa hàng sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách áp dụng tại thời điểm xử lý.
• Trường hợp đổi trả theo yêu cầu cá nhân của khách hàng hoặc không thuộc phạm vi đổi trả, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).

Điều 8. Điều khoản chung

• Đồ Chơi Duy Tú luôn ưu tiên giải quyết các yêu cầu đổi trả trên tinh thần hợp tác, thiện chí, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.
• Mọi trường hợp phát sinh ngoài phạm vi quy chế này sẽ được hai bên cùng trao đổi để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
• Quy chế này có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh trong từng thời kỳ. Các thay đổi (nếu có) sẽ được công bố trên các kênh thông tin chính thức của Đồ Chơi Duy Tú.