QUY CHẾ BẢO HÀNH & HẬU MÃI

ĐỒ CHƠI DUY TÚ

Điều 1. Mục đích

Đồ Chơi Duy Tú luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi minh bạch, chuyên nghiệp và tận tâm.

Quy chế này được xây dựng nhằm quy định rõ quyền lợi, trách nhiệm của khách hàng và Đồ Chơi Duy Tú trong quá trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý bảo hành đối với các sản phẩm do Đồ Chơi Duy Tú phân phối.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Quy chế này áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm được mua tại:

• Website Đồ Chơi Duy Tú.
• Cửa hàng Đồ Chơi Duy Tú.
• Shopee.
• TikTok Shop.
• Facebook.
• Các kênh bán hàng chính thức khác của Đồ Chơi Duy Tú.

Điều 3. Thời gian bảo hành

Đồ Chơi Duy Tú phân loại sản phẩm thành hai nhóm:

3.1 RC Toy (Đồ chơi điều khiển phổ thông)

Thời gian bảo hành:

07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Đây là nhóm sản phẩm có giá thành phổ thông, được sản xuất theo dạng nguyên bộ và nhà sản xuất không cung cấp linh kiện thay thế riêng lẻ.

3.2 RC Hobby / RC Scale

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Huina
• Kabolite
• Double E
• UDIRC
• WPL
• Rlaarlo
• MN Model
• FMS
• FCX
• Và các dòng RC Hobby khác.

Thời gian bảo hành:

15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Điều 4. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Được mua tại Đồ Chơi Duy Tú.
• Có thông tin mua hàng để xác minh.
• Chưa bị can thiệp kỹ thuật hoặc sửa chữa tại đơn vị khác.
• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.

Lưu ý:

Việc sản phẩm phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành không đồng nghĩa mặc nhiên được đổi mới hoặc hoàn tiền.

Sau khi kiểm tra, Đồ Chơi Duy Tú sẽ áp dụng phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

Điều 5. Phương án xử lý bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, Đồ Chơi Duy Tú có thể áp dụng một trong các phương án sau:

• Sửa chữa.
• Thay thế linh kiện (đối với các dòng RC Hobby có linh kiện thay thế).
• Đổi sản phẩm tương đương.
• Hoặc áp dụng phương án hỗ trợ khác phù hợp.

Việc lựa chọn phương án xử lý được căn cứ trên:

• Nguyên nhân hư hỏng.
• Tình trạng sản phẩm.
• Khả năng cung cấp linh kiện.
• Chính sách của nhà sản xuất.

Điều 6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Đồ Chơi Duy Tú có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị ngập nước, vào nước hoặc có dấu hiệu nước xâm nhập.
• Tự ý tháo rời, sửa chữa, độ chế, nâng cấp hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Sử dụng sai loại pin, sai điện áp, sai bộ sạc hoặc phụ kiện không đúng khuyến nghị của nhà sản xuất.
• Pin bị chai, phồng, chập cháy hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do va đập, rơi, lật xe, cháy nổ hoặc các tác động vật lý từ bên ngoài.
• Hư hỏng do sử dụng quá tải, sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn sử dụng.
• Hư hỏng do cát, bùn, xi măng, hóa chất hoặc dị vật xâm nhập vào sản phẩm.
• Loa, pin và các linh kiện tiêu hao hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như bánh răng, vòng bi, lốp xe, xích, trục truyền động, các đăng, bạc đạn, chổi than motor và các chi tiết cơ khí khác, trừ trường hợp được Đồ Chơi Duy Tú xác định là lỗi từ nhà sản xuất trước khi bàn giao sản phẩm.
• Quà tặng, phụ kiện khuyến mại hoặc vật phẩm tặng kèm (nếu có).
• Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại đơn vị khác.
• Tem bảo hành (nếu có) bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu bị thay đổi.
• Không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh.

Điều 7. Quy định riêng

Đối với RC Toy

Do đặc điểm của dòng sản phẩm này, nhà sản xuất không cung cấp linh kiện thay thế nên Đồ Chơi Duy Tú không nhận sửa chữa hoặc thay thế từng linh kiện riêng lẻ.

Nếu đủ điều kiện bảo hành, cửa hàng sẽ xem xét đổi sản phẩm hoặc áp dụng phương án hỗ trợ phù hợp.

Đối với RC Hobby

Sau khi hết thời gian bảo hành, Đồ Chơi Duy Tú vẫn hỗ trợ:

• Kiểm tra kỹ thuật.
• Tư vấn sử dụng.
• Sửa chữa.
• Thay thế linh kiện (nếu còn nguồn cung).

Các dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành sẽ được báo giá trước khi thực hiện.

Điều 8. Tiếp nhận bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ trước với Đồ Chơi Duy Tú để được hướng dẫn.

Khi gửi bảo hành, khách hàng cần cung cấp:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi (nếu có).

Đối với đơn hàng online, khách hàng nên quay video mở hộp ngay khi nhận hàng. Video là căn cứ quan trọng để hỗ trợ xử lý các trường hợp khiếu nại về thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Trong quá trình tiếp nhận bảo hành, Đồ Chơi Duy Tú có quyền kiểm tra, tháo sản phẩm để xác định nguyên nhân hư hỏng. Kết quả kiểm tra là căn cứ để xác định phạm vi bảo hành.

Điều 9. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Đồ Chơi Duy Tú nhận được sản phẩm.

Đối với các trường hợp cần chờ linh kiện hoặc xác minh từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Đồ Chơi Duy Tú sẽ chủ động thông báo tới khách hàng.

Điều 10. Chi phí vận chuyển

• Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Đồ Chơi Duy Tú sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách áp dụng tại thời điểm xử lý.
• Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chi phí sửa chữa (nếu có).

Điều 11. Thông tin tiếp nhận bảo hành

ĐỒ CHƠI DUY TÚ

📍 Địa chỉ: Số 157, Lâm Tiên, Thư Lâm, Hà Nội

☎ Hotline/Zalo: 0389.616.626

Điều 12. Điều khoản chung

• Đồ Chơi Duy Tú luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng trên tinh thần hợp tác, thiện chí và minh bạch.
• Ngoài thời gian bảo hành, Đồ Chơi Duy Tú vẫn hỗ trợ kiểm tra, tư vấn kỹ thuật, sửa chữa và cung cấp linh kiện (nếu còn nguồn cung) với chi phí hợp lý.
• Việc cung cấp linh kiện thay thế phụ thuộc vào nguồn cung của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
• Quy chế này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh từng thời kỳ. Các thay đổi sẽ không làm ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành đã phát sinh trước thời điểm áp dụng.